Política de devoluciones y reembolsos
En Markosmetics queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar la devolución de tus productos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción, tendrás derecho a desistir de tu compra online sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con la legislación vigente y las excepciones legalmente previstas.
Adicionalmente, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución hasta los 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que los productos se encuentren sin abrir, sin usar y en su estado original.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para las devoluciones acogidas a nuestra garantía comercial de 30 días, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin abrir y sin utilizar.
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Conservar su embalaje original y, cuando corresponda, su precinto de seguridad intacto.
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Encontrarse en buen estado y sin daños derivados de una manipulación inadecuada.
Importante: Por motivos de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos entregados precintados que no sean aptos para ser devueltos por estas razones no podrán devolverse si han sido desprecintados después de su entrega.
Estas condiciones se aplicarán respetando en todo momento los derechos de desistimiento y garantía reconocidos por la legislación vigente.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Si deseas devolver o cambiar un producto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, te recomendamos indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver o cambiar.
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Si prefieres un cambio o un reembolso.
No necesitas justificar tu decisión cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
4. Métodos de devolución
Puedes realizar la devolución de dos formas:
Devolución presencial
Puedes entregar el producto directamente en nuestro establecimiento:
Calle Lidia Rodríguez, 9
24768 Soto de la Vega, León
España
Devolución mediante mensajería
También puedes enviarnos el producto a la dirección indicada anteriormente, preferiblemente después de contactar con nosotros para coordinar la gestión.
Te recomendamos proteger correctamente el producto durante el transporte para evitar posibles daños.
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, elección incorrecta del producto u otros motivos no relacionados con defectos o errores de Markosmetics, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si realizas la devolución presencialmente en nuestro establecimiento, no tendrás que asumir gastos de transporte.
No aplicamos comisiones adicionales por la tramitación de una devolución.
Cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con el solicitado o exista un error imputable a Markosmetics, nos encargaremos de los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
6. Cambios de productos
Aceptamos solicitudes de cambio de productos dentro del plazo de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones de devolución correspondientes.
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros a través de info@markosmetics.com para que podamos indicarte cómo gestionarlo.
Los posibles gastos de transporte asociados a cambios voluntarios se comunicarán antes de realizar la gestión.
7. Reembolsos
Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
Para las devoluciones comerciales solicitadas entre el día 15 y el 30 desde la recepción del pedido, el reembolso se tramitará en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción de la mercancía devuelta.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Los reembolsos derivados del desistimiento legal incluirán los importes exigidos por la normativa, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin gastos adicionales para el cliente.
8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos facilitarnos el número de pedido y, si es posible, fotografías del producto o de la incidencia para agilizar la gestión.
En estos casos, nos encargaremos de organizar la recogida del producto cuando sea necesaria y de gestionar su sustitución o el envío del producto correcto, sin gastos adicionales para el cliente.
Todo ello se realizará sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor, incluida la posibilidad de solicitar una reducción del precio o un reembolso cuando proceda legalmente.
9. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores que realicen compras a distancia disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, basta con enviarnos una comunicación clara a info@markosmetics.com indicando tu decisión de desistir de la compra.
También puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Markosmetics:
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Correo electrónico: info@markosmetics.com
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Dirección: Calle Lidia Rodríguez, 9, 24768 Soto de la Vega, León, España
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra del siguiente producto:
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Producto:
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Número de pedido:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre y apellidos:
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Dirección del consumidor:
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Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor (únicamente si se presenta en papel).
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Markosmetics
Correo electrónico: info@markosmetics.com
Dirección de devoluciones: Calle Lidia Rodríguez, 9, 24768 Soto de la Vega, León, España.